Retur & Tukar
Kami ingin kamu puas dengan pesananmu. Retur dan tukar diajukan lewat WhatsApp atau email CS; formulir online menyusul. Aturannya sebagai berikut.
| Aturan | Ketentuan |
|---|---|
| Batas pengajuan | 7 hari sejak paket diterima (berdasarkan status terkirim dari lacak resi). |
| Syarat barang | Belum dipakai atau dicuci, label/hangtag masih terpasang, kemasan asli, tidak berbau atau bernoda. |
| Bukti | Video unboxing tanpa jeda, wajib untuk klaim barang cacat, salah kirim, atau kurang. |
| Tukar ukuran/warna | Boleh 1 kali per item, selama stok tersedia. Jika stok habis, diganti voucher senilai harga barang. |
| Cacat produksi / salah kirim | Ongkir kirim balik dan kirim ulang ditanggung toko. Pilihan: tukar barang yang sama atau refund penuh. |
| Tukar karena tidak pas / berubah pikiran | Ongkir kirim balik ditanggung pelanggan, ongkir kirim ulang ditanggung toko. |
| Refund | Hanya untuk cacat/salah kirim/stok pengganti habis (atas permintaan). Dikembalikan ke rekening pelanggan atau sebagai voucher, maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima dan dicek gudang. |
| Tidak bisa retur/tukar | Barang Sale/Final Sale (kecuali cacat), inner/ciput, aksesori (bros, anting), dan barang pre-order custom. |
| Status | Diajukan, Disetujui/Ditolak, Barang Diterima, Selesai (Tukar dikirim / Refund / Voucher). |
Siapkan nomor pesanan dan video unboxing sebelum menghubungi kami lewat halaman Kontak.